AI PHONE RECEPTION
電話に出られない時も、
AIが用件を受付。
作業中、接客中、外出中、営業時間外の電話をAIが受け付け、 お客様の用件を記録して担当者へ通知します。
このような電話対応の課題はありませんか？
電話は重要な接点ですが、少人数の事業では大きな業務負担にもなります。
接客中に電話へ出られない
目の前のお客様への対応中に電話が鳴り、業務が中断する。
外出や作業中に着信する
移動中や現場作業中のため、電話へ出ることができない。
営業時間外に電話が入る
営業時間外の着信内容を確認できず、翌営業日まで用件が分からない。
営業電話にも時間を取られる
必要な電話かどうかを確認するだけでも、作業を止める必要がある。
AI電話受付の仕組み
AIが電話を受け、あらかじめ設定した内容に沿って応答します。 確認した用件を記録し、担当者が確認できる形で通知します。
電話着信
お客様から会社や店舗へ電話が入ります。
AIが応答
設定した案内内容に沿ってAIが応答します。
用件を記録
お名前、連絡先、用件など必要な内容を記録します。
担当者へ通知
記録した内容を、設定した方法で担当者へ通知します。
主な機能
必要な機能と対応範囲は、事業内容や利用環境に合わせて設定します。
AIによる自動応答
あらかじめ設定した案内や質問に沿って、お客様の電話へAIが応答します。
用件の聞き取り・記録
お客様のお名前、連絡先、問い合わせ内容など、必要な情報を記録します。
担当者への通知
受付内容をメールなど、設定した通知方法で担当者へ届けます。
営業時間外の受付
営業時間外でも電話を受け付け、翌営業日の折り返しに必要な用件を記録します。
用件に応じた案内
予約、問い合わせ、営業電話など、用件に合わせた案内方法を検討します。
外部サービスとの連携
利用環境に応じて、メールやチャットなどとの連携方法を検討します。
AI電話受付を導入するメリット
電話を受けられる時間を拡大
担当者が電話に出られない時間帯でも、用件を受け付けられる体制を整えます。
電話対応の中断を減らす
AIが一次受付を担当することで、作業や接客を中断する回数の削減につなげます。
折り返し対応を整理
用件と連絡先を記録することで、必要な電話から順番に確認しやすくなります。
このような事業に適しています
電話へ出られない時間が多い事業や、少人数で運営する事業で活用できます。
建設・修理・現場業務
美容・整体・予約業
店舗・小売・飲食
士業・事務所
介護・福祉サービス
運送・訪問サービス
不動産・住宅関連
個人事業主・小規模企業
導入までの流れ
現在の電話対応と必要な受付内容を確認してから、仕組みを設計します。
LINEでのお問い合わせ
現在の電話対応のお悩みをお知らせください。
受付内容の確認
電話の種類、受付時間、確認する項目などを整理します。
応答内容の設計
AIの案内、質問内容、通知方法などを設計します。
導入・運用開始
動作を確認したうえで、電話受付の運用を開始します。
よくあるご質問
現在使用している電話番号を利用できますか？
利用できるかどうかは、現在の電話契約、転送設定、導入するサービスの仕様によって異なります。確認後にご案内します。
AIはどのような内容を聞き取れますか？
お名前、電話番号、問い合わせ内容など、事前に設定した項目を中心に聞き取ります。
24時間利用できますか？
利用時間は契約するサービスと運用設定によって異なります。営業時間外だけAI受付へ切り替える方法も検討できます。
AIが答えられない電話はどうなりますか？
対応できない内容は無理に回答せず、用件を記録して担当者から折り返す運用を基本として設計します。
料金はいくらですか？
必要な機能、電話番号、通話量、外部サービスとの連携などを確認したうえでご案内します。
